Politique d'expédition et de retour
Politique d'expédition
Traitement des commandes
Chez NEXOVA, toutes les commandes sont soigneusement traitées et préparées pour l'expédition dans les 2-3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison
La livraison par envoi standard prend environ 5 à 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, en fonction de votre lieu de livraison. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par :
- Les procédures de dédouanement internationales
- Les horaires des services postaux locaux
- Les saisons de forte affluence ou les jours fériés
- Les adresses de livraison éloignées ou rurales
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le trajet de votre colis et la date de livraison estimée via le site web du transporteur.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont non remboursables, même en cas de retours ou d'échanges.
Politique de retour et de remboursement
Notre engagement envers votre satisfaction
Chez Zensupernova, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Lancement d'un retour
Pour lancer le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@zensupernova.store et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation)
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Raison du retour
- Photographies du produit (obligatoires pour les articles défectueux ou endommagés)
Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures avec une autorisation de retour détaillée et les instructions d'expédition.
Exigences d'éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Non utilisés, non portés et dans un état impeccable, revendable
- Emballage d'origine, étiquettes et tags intacts et attachés
- Accompagnés d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
- Exempts d'odeurs, de taches, de poils d'animaux ou de tout signe d'utilisation
Responsabilité des frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu était défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance, car Zensupernova ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
Traitement des remboursements
Dès réception de votre article retourné, notre équipe d'assurance qualité l'inspectera pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour. Une fois approuvé :
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables
- Les fonds sont retournés à votre mode de paiement original
- Les frais d'expédition de retour seront déduits du montant de votre remboursement (sauf si le retour est dû à notre erreur)
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement émis
Veuillez noter : Selon votre institution financière, il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous contacter à l'adresse info@zensupernova.store . Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange. Veuillez noter que les délais de traitement des échanges varient en fonction de la disponibilité du produit et de votre emplacement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Articles achetés lors de liquidations ou de ventes finales (sauf s'ils sont défectueux)
- Produits sans étiquettes, emballages ou tags d'origine
- Articles présentant des signes d'usure, de lavage ou d'altération
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques. Zensupernova organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais d'expédition de retour.
Support client
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance NEXOVA dédiée à info@zensupernova.store. Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.