Versand- und Rückgabebestimmungen
Versandrichtlinien
Auftragsbearbeitung
Bei Zensupernova werden alle Bestellungen sorgfältig bearbeitet und innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang versandfertig gemacht. Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferzeiten
Die Standardlieferung dauert je nach Lieferort etwa 5–12 Werktage ab Versanddatum. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch folgende Faktoren beeinflusst werden können:
- Internationale Zollabfertigungsverfahren
- Fahrpläne der örtlichen Postdienste
- Hauptsaisonzeiten für Einkäufe oder Feiertage
- Lieferadressen in abgelegenen oder ländlichen Gebieten
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf und das voraussichtliche Lieferdatum auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden , auch nicht bei Rücksendungen oder Umtausch.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unser Versprechen an Ihre Zufriedenheit
Wir bei Zensupernova stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, nehmen wir die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
Einleitung einer Rückkehr
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter Bitte geben Sie unter info@zensupernova.store folgende Informationen an:
- Bestellnummer (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden)
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Fotos des Produkts (erforderlich bei defekten oder beschädigten Artikeln)
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine detaillierte Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen zukommen lassen.
Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum
- Unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand
- Originalverpackung, Etiketten und Anhänger sind unbeschädigt und angebracht.
- Beigefügt ist ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung).
- Frei von Gerüchen, Flecken, Tierhaaren oder jeglichen Gebrauchsspuren.
Verantwortung für die Rücksendekosten
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der erhaltene Artikel war defekt, wurde während des Transports beschädigt oder war falsch. Wir empfehlen dringend, eine versicherte und nachverfolgbare Versandart zu wählen, da Zensupernova für auf dem Rückweg verloren gegangene oder beschädigte Artikel nicht haftet.
Rückerstattungsbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Qualitätssicherungsteam diese, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht. Nach Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
- Das Geld wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
- Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen (es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen).
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie: Je nach Finanzinstitut kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Börsen
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zensupernova.store Wir begleiten Sie durch den Umtauschprozess. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Produktverfügbarkeit und Ihrem Standort variieren können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Artikel, die im Rahmen von Abverkaufs- oder Schlussverkaufsaktionen erworben wurden (sofern nicht defekt)
- Produkte ohne Originaletiketten, Verpackung oder Anhänger
- Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Veränderungen aufweisen
- Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto als Beweis. Zensupernova wird Ihnen kostenlos einen Ersatz liefern oder den vollen Kaufpreis erstatten, inklusive Rückversand.
Kundensupport
Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Bestellstatus wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Zensupernova-Supportteam unter info@zensupernova.store. Wir setzen alles daran, Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten.